Политика возврата

1. Введение

В Pet Style Grooming мы стремимся обеспечить наивысший уровень удовлетворенности наших клиентов. Мы понимаем, что могут возникнуть ситуации, когда вам может потребоваться отменить услугу или запросить возврат средств. Данная Политика возврата объясняет процесс и условия возврата средств для различных услуг и продуктов, предлагаемых на нашем веб-сайте.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной политикой перед оформлением любого заказа или покупки на нашем сайте. Совершая покупку, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в этой Политике возврата.

2. Политика возврата средств

2.1. Цифровые продукты

Для цифровых продуктов, таких как электронные книги, руководства по грумингу и онлайн-курсы, мы предлагаем следующие условия возврата:

Период возврата: В течение 14 дней с момента покупки
Условия возврата: Возврат средств возможен, если вы не загрузили, не открыли или иным образом не получили доступ к цифровому контенту
Исключения: После загрузки или доступа к цифровому контенту возврат средств не предоставляется, за исключением случаев, когда продукт имеет существенные технические проблемы, препятствующие его использованию

2.2. Онлайн-консультации

Для онлайн-консультаций по грумингу и уходу за питомцами:

Отмена до консультации: Полный возврат средств при отмене не менее чем за 48 часов до запланированного времени консультации
Отмена менее чем за 48 часов: Возврат 50% оплаченной суммы
Неявка: Возврат средств не предоставляется в случае неявки на запланированную консультацию без предварительного уведомления
Перенос консультации: Бесплатный перенос консультации возможен не позднее, чем за 24 часа до запланированного времени (ограничено 2 переносами на одну бронь)

2.3. Физические товары

Для физических товаров, таких как инструменты для груминга, косметика для животных и аксессуары:

Период возврата: В течение 30 дней с момента получения товара
Условия возврата: Товар должен быть в оригинальной упаковке, неиспользованным и в состоянии, пригодном для перепродажи
Возврат стоимости доставки: Стоимость доставки возмещается только в случае, если товар был получен с дефектами или был доставлен неверный товар
Ответственность за обратную доставку: Клиент несет ответственность за стоимость обратной доставки, за исключением случаев, когда товар был получен с дефектами или был доставлен неверный товар

2.4. Подписки и повторяющиеся платежи

Для подписок на информационные рассылки и членские программы:

Отмена подписки: Вы можете отменить подписку в любое время через ваш аккаунт или связавшись с нашей службой поддержки
Возврат за текущий период: После отмены подписки возврат средств за текущий оплаченный период не предоставляется
Будущие платежи: После отмены подписки будущие платежи не будут взиматься

3. Условия для возврата

Чтобы иметь право на возврат средств, ваш запрос должен соответствовать следующим условиям:

3.1. Общие условия

Запрос должен быть сделан в течение установленного периода возврата для соответствующего типа продукта или услуги
Вы должны предоставить подтверждение покупки (номер заказа, квитанцию или подтверждение платежа)
Возврат средств производится на тот же способ оплаты, который был использован при покупке

3.2. Дополнительные условия для физических товаров

Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке со всеми аксессуарами, инструкциями и документацией
Товар не должен иметь признаков использования, повреждений или износа
Вы должны предоставить отслеживаемый номер отправления при возврате товара

3.3. Основания для отказа в возврате

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:

Запрос сделан после истечения установленного периода возврата
Товар был использован, поврежден или находится не в состоянии, пригодном для перепродажи
Отсутствуют оригинальная упаковка, аксессуары или документация
Цифровой продукт был загружен, открыт или использован
Услуга уже была предоставлена полностью или частично (в случае онлайн-консультаций)

4. Сроки обработки возвратов

Мы стремимся обрабатывать запросы на возврат средств своевременно и эффективно:

Рассмотрение запроса: Мы рассмотрим ваш запрос на возврат в течение 3-5 рабочих дней с момента его получения
Проверка возвращенных товаров: Для физических товаров, после получения возвращенного товара, нам может потребоваться дополнительно 1-2 рабочих дня для проверки его состояния
Обработка возврата: После одобрения возврата, обработка платежа обычно занимает 5-10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка или платежной системы

Общий срок с момента запроса до фактического возврата средств на ваш счет может составлять от 7 до 15 рабочих дней. В некоторых случаях, особенно при международных транзакциях, этот процесс может занять больше времени.

5. Процедура подачи заявки на возврат

Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, следуйте указанным ниже шагам:

5.1. Для цифровых продуктов и онлайн-консультаций

Отправьте запрос на возврат по электронной почте на адрес [email protected]
В теме письма укажите "Запрос на возврат" и номер вашего заказа
В письме укажите следующую информацию:
- Ваше полное имя
- Дата покупки
- Название продукта или услуги
- Причина запроса возврата
- Предпочтительный способ связи
Наша команда свяжется с вами в течение 3 рабочих дней для подтверждения получения запроса и предоставления дальнейших инструкций

5.2. Для физических товаров

Отправьте запрос на возврат по электронной почте на адрес [email protected] или заполните форму возврата на нашем веб-сайте
Дождитесь подтверждения от нашей службы поддержки и получите номер разрешения на возврат (RMA)
Упакуйте товар в оригинальную или подходящую защитную упаковку
Четко укажите номер RMA на внешней стороне упаковки
Отправьте товар по указанному адресу возврата с использованием отслеживаемого метода доставки
Предоставьте номер отслеживания нашей службе поддержки
После получения и проверки товара, мы обработаем ваш возврат

5.3. Форма запроса на возврат

Для удобства наших клиентов мы также предоставляем онлайн-форму запроса на возврат, доступную в разделе "Мой аккаунт" на нашем веб-сайте. Заполнение этой формы ускорит процесс обработки вашего запроса.

6. Исключения из политики возврата

Некоторые продукты и услуги имеют специфические ограничения или исключения из нашей стандартной политики возврата:

Персонализированные продукты: Товары, изготовленные или настроенные по вашим спецификациям, не подлежат возврату, если они не имеют производственных дефектов
Скидочные товары: Товары, приобретенные со значительной скидкой (более 50% от обычной цены), могут иметь ограниченные возможности для возврата или обмена
Гигиенические товары: Определенные товары для груминга, которые имеют прямой контакт с кожей или шерстью животного, не подлежат возврату после вскрытия упаковки по соображениям гигиены
Специальные акции и распродажи: Товары, приобретенные во время специальных акций или распродаж, могут иметь измененные условия возврата, о которых будет явно указано во время покупки
Подарочные сертификаты: Подарочные сертификаты не подлежат возврату, но могут быть переданы другому лицу

Данные исключения не влияют на ваши законные права на возврат товаров с дефектами или не соответствующих описанию.

7. Возврат товаров с дефектами

Если вы получили товар с дефектами или товар, не соответствующий описанию, мы предоставляем особые условия возврата:

Вы должны сообщить нам о дефекте в течение 48 часов после получения товара
По возможности предоставьте фотографии или видео, демонстрирующие дефект
Мы возместим полную стоимость товара, включая расходы на доставку
Мы также оплатим стоимость обратной доставки дефектного товара
По вашему выбору, мы можем заменить дефектный товар на новый вместо возврата средств

Эта политика распространяется только на товары с производственными дефектами или товары, существенно отличающиеся от их описания на нашем сайте. Она не распространяется на повреждения, возникшие в результате неправильного использования, несчастного случая или естественного износа.

8. Обмен товаров

Вместо возврата средств вы можете запросить обмен товара на аналогичный или другой товар из нашего ассортимента:

Запрос на обмен должен быть сделан в течение того же периода, что и запрос на возврат (30 дней с момента получения товара)
Товар должен соответствовать тем же условиям, что и для возврата (быть в оригинальной упаковке, неиспользованным и т.д.)
Если стоимость нового товара выше, вам потребуется оплатить разницу
Если стоимость нового товара ниже, мы возместим разницу
Вы несете ответственность за стоимость обратной доставки исходного товара, если только он не имеет дефектов

Для запроса обмена следуйте той же процедуре, что и для запроса возврата, указав в письме, что вы предпочитаете обмен, и указав товар, на который вы хотели бы обменять исходный.

9. Контактная информация для вопросов о возвратах

Если у вас есть вопросы или вам требуется помощь в отношении возвратов, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки:

Email для запросов возврата: [email protected]
Общий email: [email protected]
Телефон: +441798338929 (доступен в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по восточному стандартному времени)
Почтовый адрес для возвратов: Pet Style Grooming Returns Department, 62 Linda Mews, Staceybury, WF10 2AL

Наша команда поддержки клиентов готова помочь вам с любыми вопросами о возвратах и обеспечить максимально гладкий процесс.

10. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право обновлять или изменять нашу Политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной политики на этой странице.

Возвраты будут обрабатываться в соответствии с той версией Политики возврата, которая была действительна на момент совершения покупки. Мы рекомендуем периодически просматривать эту политику, чтобы быть в курсе любых изменений.

Дата последнего обновления политики всегда указывается в верхней части страницы.